Si votre entreprise se trouve dans un secteur destiné aux consommateurs et n'a pas vu la révolution de la plate-forme de commerce électronique venir il y a de nombreuses années, elle a probablement payé un prix. Des fournisseurs tels qu'Amazon, Google et Alibaba dominent aujourd'hui de larges segments du marché de consommation et génèrent de cette valeur une valeur inégalée.

Les fournisseurs de plates-formes arrivent maintenant sur le marché des entreprises, et les chefs d'entreprise B2B doivent être prêts. Considérez les scénarios suivants: Avez-vous une stratégie pour quand vos pairs réduisent leurs coûts de chaîne d'approvisionnement en laissant Amazon ou Alibaba gérer leurs opérations? Que diriez-vous si Facebook et Google offrent à vos concurrents des stratégies de marketing basées sur les données pour séduire vos clients? Surtout, savez-vous comment utiliser des plateformes externes pour mieux servir vos clients, sans laisser le fournisseur de plateforme s'approprier la relation?

Ces plates-formes commerciales émergentes ne sont pas seulement une menace. Ils offrent également des services remarquables pour stimuler la croissance et réduire les coûts - si vous les approchez avec la bonne stratégie.

Croissance et adhérence

Tout comme pour le marché grand public, les fournisseurs de plateformes numériques déploient des écosystèmes «collants». Un service s'appuie sur un autre, créant un effet de réseau qui encourage les entreprises et les consommateurs à acheter plus de services au même endroit.

Prenez Amazon, par exemple. Amazon Web Services a commencé par offrir une infrastructure cloud, puis a fourni des services de cybersécurité et d'autres services d'entreprise basés sur le cloud aux entreprises sur ce cloud. Cela va maintenant plus loin, offrant aux clients la possibilité d'utiliser la même technologie d'apprentissage automatique qu'Amazon utilise pour personnaliser ses offres de produits et son marketing. Cela pourrait représenter une opportunité pour votre organisation, mais vous devrez être stratégique: assurez-vous que votre stratégie prend en compte plusieurs canaux et / ou plates-formes pour éviter de devenir dépendant d'un seul fournisseur ou partenaire.

Les processus administratifs sont un autre domaine dans lequel les fournisseurs de plateformes entrent. Dans des secteurs tels que l'hôtellerie, le covoiturage, la remise en forme personnelle et la vente au détail, les sociétés de plates-formes qui ont commencé par se concentrer sur le consommateur offrent des alternatives rentables - avec des analyses de données à valeur ajoutée attachées - pour les processus que les entreprises ont traditionnellement effectués en interne. Lors de l'évaluation de cette stratégie, déterminez où les données de votre entreprise, y compris les données de vos employés, peuvent être stockées et détenues. Vous devez vous assurer que vous pouvez à la fois vous conformer aux lois et réglementations et avoir accès aux données qui seront essentielles pour votre entreprise.

Les soins de santé ne sont que l'un des nombreux secteurs du marché dans lesquels les fournisseurs de plates-formes perturbent les sociétés héritées en amont - avec leurs propres applications destinées aux consommateurs - et offrent également des services aux entreprises. Apple, par exemple, dispose d'outils basés sur une plateforme qui permettent aux fournisseurs de collaborer avec les parties prenantes, d'accéder et d'analyser les données de santé, de communiquer avec les patients et de créer des applications pour la recherche médicale. Pendant ce temps, la plate-forme cloud de Google offre aux fournisseurs de soins de santé un stockage de données sécurisé et une suite d'outils pour agréger et explorer les informations sur les soins de santé des patients via une variété d'applications propriétaires.

Ces services et d'autres services basés sur une plate-forme pour les entreprises de soins de santé peuvent offrir de nouvelles façons d'améliorer l'expérience patient-client et d'innover en fonction des données. Mais sans une préparation minutieuse, ils risquent également de placer votre relation client exclusivement entre les mains du fournisseur de la plateforme.

Comment se préparer

La croissance des plateformes B2B ne fait que commencer. Il n'y a aucune raison pour qu'Amazon et Alibaba, par exemple, ne puissent pas offrir une gestion logistique aux entreprises de toutes sortes, tout comme elles le font déjà pour les détaillants. Et pour s'assurer qu'ils utilisent ce boom des plateformes commerciales à leur avantage, chaque entreprise B2B doit agir maintenant. Ces cinq étapes sont un bon point de départ.

• Surveillez les services aux entreprises que les entreprises de plates-formes offrent ou offriront à votre secteur. Beaucoup représenteront des opportunités de réduction des coûts et de croissance des marchés. Regardez la stratégie des entreprises de la plateforme elles-mêmes.

• Augmentez l'agilité de vos opérations afin de seize opportunités et ne pas devenir trop dépendant d'un seul fournisseur. Vous ne voulez probablement pas qu'un fournisseur de plateforme B2B soit propriétaire des données de vos clients et de l'expérience client.

• Considérez soigneusement le talent dont vous avez besoin pour exécuter sur un modèle commercial numérique. Votre équipe aura probablement besoin d'initiés du secteur qui comprennent les modèles commerciaux des plateformes et les nuances uniques des entreprises numériques.

• Définissez une stratégie pour savoir où être compétitif sur le marché de demain, en tenant compte des offres B2B. Vous pouvez avoir de nouvelles opportunités pour vous concentrer sur les produits et les clients, plutôt que sur les processus métier. Les entreprises technologiques peuvent devoir proposer leurs propres plates-formes B2B si elles ne le font pas déjà.

• Concentrez-vous sur l'expérience client et sur la façon dont elle doit évoluer lorsque vous interagissez avec les fournisseurs de plateformes. Élaborez des stratégies sur la façon d'utiliser les fonctionnalités les plus précieuses des plateformes sans perdre votre connexion directe avec vos clients.

Avec ces priorités, vous pouvez commencer à réinventer votre entreprise afin que la vague montante de plateformes B2B ne la submerge pas. Au lieu de cela, vous pourrez utiliser ces plates-formes judicieusement - et de manière rentable - très loin dans le futur.

https://www.strategy-business.com/blog/The-B2B-platform-revolution